Sobre los canales oficiales de Atención al cliente

¿Cuál es el medio por el cual podemos hacer llegar nuestras sugerencias, reclamos y/o quejas?

Puedes hacernos llegar tus sugerencias, reclamos y/o quejas:

• A traves de nuestros colaboradores en cada una de nuestras estaciones.
• Por medio de nuestro Centro de Atención Telefónica: De manera gratuita al 0800-11121 desde teléfonos fijos, o desde los teléfonos públicos ubicados dentro de nuestras estaciones. Desde un celular marcando el 01 2074577 (costo de llamada local) en nuestro horario de atención de 06:00 a 22:00 horas.
• Acercandote a nuestra Oficina de Atención al Cliente, ubicada en la Estación Cabitos, con atención de lunes a sábados de 06.00am a 10.00pm(no incluye feriados).
• Visitando nuestra Página web: www.lineauno.pe
• Por medio de nuestros buzones de sugerencias disponibles también en cada una de nuestras estaciones.
• Y a traves del Libro de reclamaciones disponible en cada una de nuestras estaciones.

¿A quién debo buscar si tengo alguna duda sobre el funcionamiento del sistema?

Puedes acudir a:

• Visitando nuestra página web www.lineauno.pe.
• Llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 080011121 desde tu teléfono fijo ó desde los teléfonos publicos ubicados en cada una de las estaciones. Desde tu celular (a costo de llamada local) llamandonos al 01 2074577.
• Nuestros colaboradores en cualquiera de nuestras estaciones .
• A la Oficina de Atención al Cliente, ubicada en la Estación Cabitos, en donde un ejecutivo gustosamente lo atenderá de lunes a sabados de 06.00am a 10.00pm.

¿Dónde puedo presentar mi reclamo?

Contamos con los siguientes canales válidos para que puedas presentar tu reclamo:

• Vía web en www.lineauno.pe link: Oficina de Servicio al Cliente.
• Llamando gratuitamente al 080011121 o desde tu celular (a costo de llamada local) al 01 2074577 .
• Todas nuestras estaciones cuentan con un Libro de reclamaciones para que puedas formular tu reclamo.
• El módulo de servicio al Cliente, ubicado en la Estación Cabitos, en donde un ejecutivo gustosamente te atenderá.

Sobre la Hora Punta

¿Por qué no se restringe el ingreso a estaciones en horas punta?

La Linea 1 del Metro de Lima es una empresa regulada por entidades del estado, por tal motivo necesitamos autorización de estas entidades para regular el ingreso a las estaciones o colocar un tren adicional en la hora punta para disminuir la aglomeracion de pasajeros. Hemos hecho la consulta al organizamos regulador (OSITRAN) y estamos a la espera de su respuesta.

¿Qué podemos hacer en la hora punta, cuando los trenes van muy llenos?

En las horas punta debemos cuidar nuestra seguridad. Si en caso observemos que el coche se encuentra lleno recomendamos utilizar otro coche, esperar al siguiente tren ó facilitar la salida de los clientes antes de subir al tren. Recordemos que nuestros horarios de mayor congestión son por las mañanas desde 06.30am a 09.00am de Sur a Norte con dirección a la estación Miguel Grau; y por las noches desde las 05.30pm a 09.00pm de Norte al Sur con dirección a la estación Villa El Salvador. De ser posible, recomendamos tomar el tren anterior o posterior a estos horarios para viajar con mayor comodidad.

¿Qué medidas de seguridad debemos de tomar en la hora punta?

En las horas punta debemos cuidar nuestra seguridad. Si en caso observemos que el coche se encuentra lleno recomendamos utilizar otro coche o esperar al siguiente tren. Recordemos que nuestros horarios de mayor congestión son por las mañanas desde 06.30am a 09.00am de Sur a Norte con dirección a la estación Miguel Grau; y por las noches desde las 05.30pm a 09.00pm de Norte al Sur con dirección a la estación Villa El Salvador. De ser posible, recomendamos tomar el tren anterior o posterior a estos horarios para viajar con mayor comodidad, y siempre que vayamos a subir a los coches esperemos primero a que los clientes que llegan a la estación bajen antes de ingresar.

¿Quién supervisa que el coche no supere su capacidad maxima en la hora punta?

En hora punta nuestros coches viajan siempre a máxima capacidad. Por eso, siendo la seguridad resposabilidad de todos los que nos beneficiamos con el servicio, si observamos que el coche se encuentra lleno recomendamos utilizar otro coche o esperar al siguiente tren. Nuestros horarios de mayor congestión son por las mañanas desde 06.30am a 09.00am de Sur a Norte con dirección a la estación Miguel Grau; y por las noches desde las 05.30pm a 09.00pm de Norte al Sur con dirección a la estación Villa El Salvador. De ser posible, recomendamos tomar el tren anterior o posterior a estos horarios para viajar con mayor comodidad, y siempre que vayamos a subir a los coches esperemos primero a que los clientes que llegan a la estación bajen antes de ingresar.

Sobre los Horarios

¿Se tiene contemplado extender el horario de atencion hasta las 11pm como el Metropolitano? ¿Por qué?

La viabilidad de la ampliación de los horarios de atención es definida por el Concedente, el MTC. La Línea 1 opera comercialmente el servicio de transporte público en la Línea 1 del Metro de Lima de acuerdo a las definiciones vigentes en el contrato firmado con el Estado Peruano.

¿Cuál es el horario en el que prestará servicio la Línea 1?

El horario de Atención de la Línea 1 es de: Lunes a Domingo y Feriados de 06:00 a 22:00 horas.

¿Dónde puedo ver los horarios del metro?

Puedes hacerlo mediante la Página web al Link de Horario (acceso desdde PCs y smartphones), en las pantallas de TV y letreros ubicados al ingreso de nuestras estaciones y en los letreros ubicados en los andenes de nuestras estaciones.

Sobre la Línea1

¿Qué es la Línea 1?

Es la primera de las cinco líneas que conforman la Red Básica Metro de Lima, el servicio de transporte masivo de nuestro país. Esta primera línea une los distritos de Villa El Salvador hasta San Juan de Lurigancho, cruzando 26 estaciones en 9 distritos: Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, Santiago de Surco, San Borja, La Victoria, El Cercado de Lima, El Agustino y San Juan de Lurigancho.

¿Cuáles son las Estaciones de la Linea1?

El primer tramo de la Linea 1 del Metro de Lima está conformado por 16 estaciones: 1. Estación de Villa el Salvador 2. Estación Parque industrial 3. Estación de Pumacahua 4. Estación de Villa María 5. Estación María Auxiliadora 6. Estación San Juan 7. Estación Atocongo 8. Estación Jorge Chávez 9. Estación Ayacucho 10. Estación Los Cabitos 11. Estación de Angamos 12. Estación San Borja Sur 13. Estación La Cultura 14. Estación Arriola 15. Estación Gamarra 16. Estación Miguel Grau. El segundo tramo de la Linea 1, aun no operativo, contempla 10 estaciones adicionales: 17. El Angel 18. Martinete 19. Caja de Agua 20. pirámides del Sol 21. los Jardines 22. Los Postes 23. San Carlos 24. San Martín 25. Santa Rosa 26. Bayóvar.

Sobre las normas de uso del tren

¿Por qué es importante esperar que la gente salga antes de subir al tren?

El respeto y la buena convivencia son aspectos claves para el buen funcionamiento del sistema. Pero además está comprobado en todos los sistemas de metro en el mundo qu dejar salir primero a los clientes que llegan a la estación permite ingresar de manera más rápida, ordenada y segura.

¿Por qué no se permite el ingreso con bultos de mayor tamaño?

Además de dar preferencia al ingreso de personas, la medida persigue velar por la seguridad y comodidad de todos los clientess. En la actualidad sólo se permite el ingreso de bultos que no sobrepasen: Alto: 64 cm, Ancho: 55 cm, Profundidad: 30 cm, Peso: 10kgs

¿Pueden subir las personas en estado etilico?

Por la seguridad y comodidad de todos los que nos vemos beneficados con el servicio, está prohibido el ingreso de personas en estado etílico.

¿Puedo llevar bultos, paquetes o carga en el tren?

Queda prohibido transportar bultos voluminosos o maletas que obstaculicen el desplazamiento normal del resto de clientes. Si tiene un paquete este debe encontrarse dentro de las medidas permitidas: Alto: 50 cm; Ancho: 35 cm; Profundidad: 25 cm; Peso: 10kgs.

Novedades

¿Se tiene proyectado incorporar alimentadores al sistema de la línea 1?

La viabilidad de la incorporación de alimentadores al sistema de la Línea 1 es definida por el concedente, el MTC. La Línea 1 opera comercialmente el servicio de transporte público en la Línea 1 del Metro de Lima de acuerdo a las definiciones vigentes en el contrato firmado con el Estado Peruano.

¿Cuándo termina la contrucción del Tramo 2?

El tramo 2 de la Línea 1 ya se viene trabajando, el Consorcio tren eléctrico tiene la concesión de la construcción del tramo, nosotros esperamos se nos entregue para empezar a operar. Para el 2014 se tiene pactado que se inicie la operación completa de la línea 1 (tramo 1 y 2).

¿Por donde pasa el Tramo 2 de la Linea 1 y hasta donde llegará?

El tramo 2 de la Línea 1 unirá los distritos de Cercado de Lima, el Agustino y San Juan de Lurigancho. El segundo tramo de la Linea 1, aun no operativo, contempla 10 estaciones adicionales: 17. El Angel 18. Martinete 19. Caja de Agua 20. pirámides del Sol 21. los Jardines 22. Los Postes 23. San Carlos 24. San Martín 25. Santa Rosa 26. Bayóvar.

¿Qué tipo de trenes vendran? ¿Cuándo llegaran y Cuántos?

Los nuevos trenes de última generación están siendo fabricados en España por la empresa francesa Alstom Transport, la fabricante de los mismos Metros de Barcelona y del tren bala de Japón. Empezarán a llegar en Noviembre del 2012 y sucesivamente uno por mes. Serán 19 unidades, los cuales permitirán que la espera actual de 15 minutos entre horarios, se reduzca a sólo 6 minutos.

¿Disminuira el tiempo de espera con los nuevos trenes?

El tiempo de espera con la llegada de nuevos trenes dismunira de 15 minutos a 6 minutos.

Sobre la Operación de los trenes

¿Por qué ocurre los retrasos con la llegada de los trenes?

Los trenes tienen una programación establecida de salidas y llegadas según el contrato establecido con el Estado. Nuestros colaboradores comunican oportunamente las demoras o cancelaciones de trenes, cuando estas significan esperas mayores a 5 minutos. Especialmente en horas punta y por la afluencia de público a nuestras estaciones, los tiempos de apertura y cierre de puertas de los coches pueden tomar mayor tiempo de lo programado para asegurar el ingreso de nuestros clientes, en la medida de lo posible, a los coches.

¿Por qué los conductores cierran las puertas cuando la gente esta ingresando?

La apertura y cierre de puertas se realiza en un tiempo promedio de 20 segundos, para cuidar que todo el tramo del recorrido se realice según lo programado, 33 minutos aproximadamnete. Al momento del cierre de puertas se activa un sonido agudo y por nuestra seguridad no debemos de ingresar o salir del coche mientras las puertas se estén cerrando. Los conductores activan el cierre de puertas cuando los clientes que ya estaban en anden lograron subir al tren, dentro de los tiempos programados.

¿Por qué no se acorta el tiempo de espera entre trenes?

La frecuencia entre trenes está directamente relacionada a la cantidad de trenes con la que hoy contamos. Felizmente desde noviembre 2012 empezarán a llegar los nuevos trenes que luego de las pruebas de rigor se estima sean incorporados al sistema a partir de febrero 2013. 19 trenes que contribuirán a que la frecuencia de espera entre trenes sea menor, logrando que los intervalos de espera se reduzcan a 6 minutos.

¿Por qué se malogran los trenes?

Lo trenes reciben mantenimiento diario, desde que salen de operación, a las 22 horas, hasta el inicio del siguiente día, 6 horas por la mañana. Las fallas que se han presentado, de manera aislada si las comparamos con la cantidad de viajes cumpliendo los estándares exigidos por el Estado, han sido resueltas en cada oportunidad y las medidas correctivas se han llevado a cabo, a fin de reducir la probabilidad de recurrencia en el futuro. Más allá de detallar las razones técnicas de las fallas es importante que nuestros clientes interioricen que el lugar más seguro para estar en caso de incidente en la vía, es el mismo tren. Por eso insistimos en que ante un incidente lo recomendable siempre va a ser mantener la calma y esperar las indicaciones del personal de la Línea 1.

¿A qué velocidad viaja La Línea 1?

Velocidad promedio: 40 k/h.

¿Cuál es la capacidad del Metro?

La capacidad de cada coche es de 200 personas. Si el tren cuenta con 6 coches entonces la capacidad total por tren es de 1200 personas. Los nuevos trenes tendrán 5 coches interconectados entre sí, con lo que la capacidad de cada tren será de 1000 personas.

¿Cuánto tiempo promedio se demorara el cliente para llegar a su destino?

El tiempo de viaje dependerá del recorrido de cada pasajero, Si tomamos en cuenta que de una estación a otra el promedio es de 2 minutos y el recorrido total de viaje de la Estación de Villa el Salvador hasta la Estación Miguel Grau es de un promedio de 33 minutos. Se estima que con la tramo 2 de la Línea 1, el viaje se completará en 53 minutos.

Atención Preferencial

¿Existen asientos preferenciales?

Si, los asientos preferenciales dentro de los coches estan identificados  de color anaranjado. Pero debemos tener en cuenta que todos los asientos de los trenes son preferenciales para las personas que mas lo necesiten.

¿Cuáles son los coches para el ingreso de personas con sillas de ruedas?

Los coches 2 y 5 tienen espacios acondicionados para que nuestros clientes en sillas de ruedas viajen seguros.

¿Los trenes están implementados para dar acceso a las personas con movilidad reducida?

Si, los coches 2 y 5 de todos nuestros trenes cuentan con sitios especiales destinados a clientes con movilidad reducida para que puedan acceder a ellos directamente.

Sobre la recarga de Tarjetas

¿Todas las estaciones cuentan con Maquina de Recarga?

Si, todas nuestras estaciones cuentan con Máquinas de Recarga

¿Cómo se hace la recarga de la tarjeta?

Las tarjetas pueden recargarse en cualquiera de las máquinas de recarga electrónica (TVM) ubicadas dentro de nuestras estaciones. Las boleterías se habilitan para recarga de tarjetas sólo en caso se presente alguna contingencia con la máquina de recarga.

¿La tarjeta se puede recargar en cualquier lugar?

El único medio que aun tenemos para recargar la tarjeta son las boleterías  y las maquinas de recarga, ubicadas en todas nuestras estaciones.

¿Existe puntos de recarga externos a las estaciones de la Linea 1?

No. Hoy en dia el único medio que aun tenemos para recargar la tarjeta son las boleterías  y las maquinas de recarga, ubicadas en todas nuestras estaciones.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta?

Las tarjetas pueden recargarse en cualquiera de las máquinas de recarga electrónica (TVM) ubicadas dentro de nuestras estaciones. Las boleterías se habilitan para recarga de tarjetas sólo en caso se presente alguna contingencia con la máquina de recarga.

Medidas de Seguridad en los trenes

¿Qué debemos de hacer en caso de Sismo dentro de un coche?

Si usted está dentro del tren y ocurriese un sismo durante su viaje, recuerde siempre que el lugar más seguro es el mismo tren. Ante cualquier incidente en la vía lo único recomendable siempre va a ser mantener la calma, esperar que el movimiento telúrico pase y seguir las indicaciones del personal de la Línea 1.

Ante un accidente, ¿La Línea 1 se responsabiliza de auxiliar al accidentado?

Nuestro servicio contempla el apoyo de paramédicos y personal capacitado para dar atención de primeros auxilios ante cualquier emergencia que se haya presentado dentro de nuestras instalaciones.

¿Cuál es el plan de evacuación del tren?

La evacuación solo se dara en caso el tren no puede ser remolcado por otro tren de auxilio, para una evacuacion segura el usuario debe seguir la instrucciones del conductor y de los colaboradores de la Línea 1 capacitados para liderar esta acción.

Si el tren se detiene, ¿Cuánto debemos de esperar antes de tener que evacuar el tren?

El unico que puede comunicar el momento de la evacuación del tren es el conductor luego de tomar todas las medidas preventivas del caso. El dará las indicaciones en caso sea necesaria la evacuacion en via. Por eso insistimos en que ante un incidente lo recomendable siempre va a ser mantener la calma y esperar las indicaciones del personal de la Línea 1, dentro del tren, que es el lugar más seguro.

Que debemos hacer en caso el tren presente avería?

Si el tren se detiene por cualquier desperfecto debemos mantener la calma y seguir las instrucciones del conductor. Sólo el indicará las acciones a seguir hasta que el tren reinicie su recorrido.

Como pasajeros, ¿Contamos con seguro?

Nuestro servicio contempla el apoyo de paramédicos y personal capacitado para dar atención de primeros auxilios ante cualquier emergencia que se haya presentado dentro de nuestras instalaciones.

Seguridad en la Línea1

¿Existe seguridad (policia, Boxer) dentro de los coches?

Nuestro servicio contempla la vigilancia a través de agentes de seguridad, dentro de los coches. Si usted observase cualquier situación de riesgo comuníquela a nuestros agentes de seguridad o directamente al conductor activando la perilla roja de alarma.

¿Qué tipo de seguridad existe en las estaciones?

Dentro de las estaciones contamos con un personal de seguridad privada y un policía ferroviario, quienes son los encargados de velar por la seguridad de nuestros clientes y están alertas siempre ante cualquier eventualidad. Todas nuestras estaciones cuentan con cámaras de seguridad y monitreo remoto.

Sobre las Tarifas

Si me pase de estación y necesito tomar otro tren, ¿tengo que volver a pagar?

No: Mientras permanezca dentro del sistema no tiene que volver a pagar. Si sale por lo torniquetes y desea volver a ingresar tendrá que pagar la tarifa correspondiente.

¿A partir de que edad se paga?

El cobro de los pasajes en los menores se realiza a partir de los 6 años de edad.

¿Las personas con discapacidad pueden pagar medio pasaje?

Las tarifas son establecidas de acuerdo a ley N° 26271. En esta ley sólo se establecen sólo tres tipos de tarifa: Adulto, Medio (escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores reconocidos por el Ministerio de Educación) y Libre (PNP, Bomberos). Al ser un servicio público no podemos modificar las tarifas sin la previa autorización del Estado.

¿Los adultos mayores pueden pagar la tarifa medio?

Las tarifas son establecidas de acuerdo a ley N° 26271. En esta ley sólo se establecen sólo tres tipos de tarifa: Adulto, Medio (escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores reconocidos por el Ministerio de Educación) y Libre (PNP, Bomberos). Al ser un servicio público no podemos modificar las tarifas sin la previa autorización del Estado.

¿Cuál es el costo del pasaje?

La Línea 1 tiene las siguientes tarifas: Pasaje Adulto: S/ 1.50 Y Medio pasaje: S/ 0.75

¿Existen tarifas preferenciales en la Línea 1?

Las tarifas se encuentran establecidas de acuerdo a ley:
TARIFA (Ley N° 26271): - Adultos: S/. 1.50  -  Medio pasaje: S/. 0.75 - Alumnos Escolares, Universitarios e Institutos Superiores -  Pases libres: Miembros de la Policía Nacional y Cuerpo de Bomberos.

¿Se paga por distancia de recorrido o pasaje general?

El sistema de la Línea 1 cuenta con tarifa única para todo su recorrido, esto quiere decir, que deberás pagar un solo monto para movilizarte hacia cualquier tramo de la ruta elegida.

Sobre las Tarjetas de la Línea1

¿Cuánto cuesta adquirir la tarjeta?

El precio de venta de la tarjeta es de S/. 5.00. Además cada viaje que se pague con tarjeta Adulto tiene una tarifa de S/. 1.50 y con tarjeta Medio S/. 0.75.

¿Dónde se puede adquirir la tarjeta?

La tarjeta se puede adquirir en las boleterias de todas las estaciones.

¿Cuáles son los requisitos para obtener la tarjeta?

La tarjeta adulto se adquiere en cualquiera de nuestras estaciones con el requisito único de la presentación del DNI para que éste sea asociado a la tarjeta. En el caso de la tarjeta medio: Para el caso de universitarios o de estudiantes de un Instituto Superior acreditado por el Ministerio de Educación, debemos presentar los originales y copias simples del DNI y del Carnet de estudiante o medio pasaje vigente. Para adquirir la Tarjeta MEDIO para Escolares, debemos presentar los originales y copias simples del DNI del estudiante, de cualquier documento que acredite la matrícula en el período en curso y del DNI de uno de sus padres o en su defecto del DNI y la carta poder del apoderado. La presencia del niño y de alguno de los padres o apoderado es obligatoria.

¿La compra de la tarjeta incluye el saldo?

El precio de venta de la tarjeta es de S/. 5.00  y es el único medio para acceder al Sistema. Además cada viaje que se pague con tarjeta Adulto tiene una tarifa de S/. 1.50 y con tarjeta Medio S/. 0.75.

¿Cuál es el horario de atención para sacar la tarjeta de la Línea 1?

Puedes obtener tu Tarjeta Adulto durante el horario de Atención de la Línea 1 es de: Lunes a Domingo y Feriados de 06:00 a 22:00 horas en todas las boleterias de nuestras estaciones. Para el caso de la Tarjeta Medio, podrás obtenerla presentando todos los requisitos en la estación Cabitos, de Lunes a Sábado  de 06:00 a 22:00 horas, no incluye Feriados.

¿Es obligatorio el uso de la tarjeta para pagar?

Si, la tarjeta es el único medio para acceder al Sistema.

¿La tarjeta tiene fecha de caducidad?

La tarjeta de la Línea 1 no tiene fecha de caducidad, al igual que la recarga, cuyo monto permanece intacto hasta su uso.

¿Qué se debe hacer en caso de robo o extravío de la tarjeta?

Solo si usted se encuentra empadronado en nuestros sistemas podra reportar la pérdida, robo o deterioro de su tarjeta y recuperar el saldo que estuviese vigente al momento de la reposición. Para ello deberá llamar al número gratuito de la Línea 1, 080011121, e indicar el número de su DNI. Posteriormente deberá adquirir una nueva tarjeta y 48 horas después acercarse a la Estación Cabitos para que le depositen a su nueva tarjeta el saldo que pre-existía en su anterior tarjeta. Recordemos que este tramite es viable solo para aquellos que han empadronado su tarjeta, si no lo ha hecho le recomendamos llamar al Call Center.

En caso de robo o extravío de tarjeta, ¿es posible recuperar el saldo?

Solo si usted se encuentra empadronado en nuestros sistemas podra reportar la pérdida, robo o deterioro de su tarjeta y recuperar el saldo que estuviese vigente al momento de la reposición. Para ello deberá llamar al número gratuito de la Línea 1, 080011121, e indicar el número de su DNI. Posteriormente deberá adquirir una nueva tarjeta y 48 horas después acercarse a la Estación Cabitos para que le depositen a su nueva tarjeta el saldo que pre-existía en su anterior tarjeta. Recordemos que este tramite es viable solo para aquellos que han empadronado su tarjeta, si no lo ha hecho le recomendamos llamar al Call Center.

¿Con una sola tarjeta pueden ingresar más de una persona a la estación?

Sólo si la Tarjeta con la que usted cuenta es una Tarjeta Adulto, podrá hacer ingresar a más de una persona, siempre y cuando la Tarjeta cuente con suficiente saldo para la cantidad de viajes que se van a realizar. En el caso que usted cuente con la Tarjeta Medio no podrá hacer ingresar a ninguna otra persona pues el beneficio de la Tarjeta Medio es personal e intransferible, por lo que de detectarse un mal uso de este beneficio, la tarjeta será bloqueada y anulada automáticamente y hasta el próximo período académico.

¿La tarjeta es transferible a otra persona?

Sólo si la Tarjeta con la que usted cuenta es una Tarjeta Adulto, podrá hacer ingresar a más de una persona, siempre y cuando la Tarjeta cuente con suficiente saldo para la cantidad de viajes que se van a realizar. En el caso que usted cuente con la Tarjeta Medio no podrá hacer ingresar a ninguna otra persona pues el beneficio de la Tarjeta Medio es personal e intransferible, por lo que de detectarse un mal uso de este beneficio, la tarjeta será bloqueada y anulada automáticamente y hasta el próximo período académico.

Si he perdido mi tarjeta, ¿Tengo que pagar por una nueva?

Sí debera pagar por una nueva tarjeta. En caso ustede haya empadronado su tarjeta, tiene que dar aviso de la pérdida al 080011121 para que nuestro personal de atención al cliente le informe los pasos a seguir para la recuperación y obtención de su saldo, es muy importante dar aviso a la brevedad para que el saldo de su tarjeta no sea usado por la persona que lo encuentre.

¿Las tarjetas tienen fecha de caducidad?

Las tarjetas con tarifa Adulto tienen una duración indefinida. Para el caso de las tarjetas con tarifa Medio pasaje: los estudiantes Universitarios y de Institutos reconocidos por el Ministerio de Educación deberán renovar su beneficio cada año con su nuevo carné; los escolares deberán renovar su beneficio al inicio del nuevo año escolar.

¿Dónde se puede tramitar la tarjeta medio?

La tarjeta medio sólo se puede tramitar en la estación Cabitos, de Lunes de Viernes de 9 a 1 pm y de 3 a 8pm, y Sábados 9 a 1 pm

¿Cuál es el tiempo de renovación de la tarjeta escolar?

La tarjeta Medio para escolares se renueva cada año, al inicio del período escolar. La Tarjeta Medio para escolares sólo tiene vigencia durante el año escolar, es decir, durante los meses de Marzo a Diciembre.

¿Cuál es el trámite a seguir para obtener la tarjeta de medio pasaje, universitario y/o escolar?

Acercarse a la estación Cabitos, de Lunes de Viernes de 9 a 1 pm y de 3 a 8pm, y Sábados 9 a 1 pm, presentando los requisitos que correspondan según su condición de escolar, universitario o estudiante de Instituto superior acreditado por el Ministerio de Educación. Para el caso de universitarios o de estudiantes de un Instituto Superior acreditado por el Ministerio de Educación, debemos presentar los originales y copias simples del DNI y del Carnet de medio pasaje vigente. Para adquirir la Tarjeta MEDIO para Escolares, debemos presentar los originales y copias simples del DNI del estudiante, de cualquier documento que acredite la matrícula en el período en curso y del DNI de uno de sus padres o en su defecto del DNI y la carta poder del apoderado. La presencia del niño y de alguno de los padres o apoderado es obligatoria.

¿El costo de la tarjeta medio es igual?

Si, el pago tanto para la tarjeta adulto, como para la de medio pasaje es el mismo. Lo único que varía es el proceso de obtención de las tarjetas: mientras que la tarjeta adulto puede adquirise en cualquiera de nuestras boleterías con la sóla presentación del DNI; para obtener la tarjeta medio el cliente debe acercarse a la estación Cabitos, de Lunes de Viernes de 9 a 1 pm y de 3 a 8pm, y Sábados 9 a 1 pm, presentando los requisitos que correspondan según su condición de escolar, universitario o estudiante de Instituto superior acreditado por el Ministerio de Educación. Para el caso de universitarios o de estudiantes de un Instituto Superior acreditado por el Ministerio de Educación, debemos presentar los originales y copias simples del DNI y del Carnet de medio pasaje vigente. Para adquirir la Tarjeta MEDIO para Escolares, debemos presentar los originales y copias simples del DNI del estudiante, de cualquier documento que acredite la matrícula en el período en curso y del DNI de uno de sus padres o en su defecto del DNI y la carta poder del apoderado. La presencia del niño y de alguno de los padres o apoderado es obligatoria.

¿Los adultos mayores pueden obtener la tarjeta medio? 

Las tarifas son establecidas de acuerdo a ley N° 26271. En esta ley sólo se establecen sólo tres tipos de tarifa: Adulto, Medio (escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores reconocidos por el Ministerio de Educación) y Libre (PNP, Bomberos). Al ser un servicio público no podemos modificar las tarifas sin la previa autorización del Estado por lo que no está contemplado entregar una tarifa preferencial para los adultos mayores.

¿Estoy a tiempo aun de renovar mi tarjeta medio?

Si. En la estación Cabitos y presentando su nuevo carnet de medio pasaje vigente.

¿Qué dias esta habilitada la tarifa preferencial de la tarjeta medio?

La tarifa preferencial de la tarjeta medio solo esta habilitado de lunes a viernes para el caso de escolares y de lunes a sabado para los universitarios y estudiantes de institutos reconocidos por el Ministerio de Educación.

¿Despues de cuanto tiempo tengo que renovar mi tarjeta para universitarios ?

La tarjeta Medio para universitarios se renueva cada año, según la vigencia establecida en el carnet universitario.

Objetos Perdidos

¿Qué hago si olvidé algún objeto o documento dentro del sistema de la Línea 1 del Metro de Lima?

Usted puede llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica y consultar si el objeto o documento que presuntamente olvidó en nuestras estaciones ha sido encontrado. De ser así se le brindarán las instrucciones para recuperarlo en un plazo no mayor a tres meses desde la fecha en la que se encontró. Transcurrido este tiempo, los objetos no recuperados serán donado a una institución benéfica, y los documentos no recuperados serán desechados.