Preguntas frecuentes

¿Las máquinas autoservicio identifican billetes o monedas falsas?

¿En qué consiste el proceso de actualización de tarjetas?

¿Cuáles son los pasos para recargar fácil en las máquinas autoservicio?

¿Cómo podemos obtener la tarjeta medio de LÍNEA1?

¿Cómo recargamos nuestra tarjeta?

¿Cómo podríamos recuperar nuestro saldo en caso de pérdida o robo de nuestra tarjeta adulto de LÍNEA1?

¿Cómo podemos verificar el documento asociado a nuestra tarjeta?

¿Cómo asociamos nuestro documento de identidad a nuestra tarjeta?

¿La tarjeta tiene fecha de vencimiento?

¿El saldo de la tarjeta tiene fecha de vencimiento?

¿Cuáles son las recomendaciones para el cuidado de nuestra tarjeta de LÍNEA1?

¿Dónde podemos comprar nuestra tarjeta de LÍNEA1?

¿Las máquinas de autoservicio dan vuelto?

Atención Preferencial

¿Dónde puedo consultar el saldo de mi tarjeta adulto y/o medio?

Elementos que no se pueden transportar en el sistema

¿Qué sucede si no renuevo mi tarjeta medio universitario / instituto?

¿Cómo podríamos recuperar nuestro saldo en caso de deterioro de nuestra tarjeta adulto de LÍNEA 1?

¿Puedo ingresar a la estación con tarjetas que no fueron adquiridas en los puntos de venta oficiales (Boleterías y/o máquinas de compra y recarga)?

¿Qué información general necesito saber sobre la Tarjeta Adulto de LÍNEA 1?

¿Puedo realizar mi trámite de medio pasaje, aun cuando hayan pasado los7 (siete) días calendarios de plazo de recojo, una vez generado mi número de atención?

¿Podemos trasladar bultos dentro de nuestra LÍNEA1?

¿Las estaciones de LÍNEA1 cuentan con servicios higiénicos?

¿Cuáles son las recomendaciones para transitar por la zona de torniquetes rápidamente?

¿Por qué debemos favorecer la salida de las personas antes de ingresar a cualquier ambiente dentro de LÍNEA1?

¿Qué avenidas principales cruza LÍNEA1?

¿Qué acción debemos tomar en caso de sufrir algún percance dentro de LÍNEA1?

¿Por qué no podemos transportar animales?

¿Cuáles son las recomendaciones para viajar en los trenes?

¿Cómo se utiliza nuestra LÍNEA1?

¿Por qué no permitimos ingerir alimentos o bebidas dentro de nuestras instalaciones?

¿Cómo recuperar algún objeto extraviado dentro de las instalaciones de LÍNEA1?

¿Por qué debo escuchar música o ver la TV en mi móvil utilizando audífonos?

¿Es obligatorio el ingreso con doble mascarilla?

¿Cuáles son los canales de atención para presentación de reclamos y recursos impugnatorios?

¿Para qué sirve el WhatsApp de LÍNEA 1 del Metro de Lima?

¿Cómo puedo interactuar con el menú del WhatsApp de LÍNEA 1?

¿Puedo seguir usando el WhatsApp de LÍNEA 1 si no acepto recibir notificaciones?

¿Puedo desafiliarme de las notificaciones del WhatsApp de LÍNEA 1, si ya no deseo recibirlas?

Si no tengo Facebook o Twitter, ¿Puedo ver las comunicaciones o noticias que han publicado LÍNEA 1?

¿Puedo realizar mi reclamo / sugerencia por el WhatsApp de LÍNEA 1?

¿Cada vez que ingrese al WhatsApp de LÍNEA 1 me va a solicitar que me afilie a las notificaciones y me pedirá mi nombre?

¿Deseas realizar un trámite en la Oficina de Atención al Pasajero?

¿Puedo ingresar con scooter eléctrico a LÍNEA 1?

En caso de registrarse heridos o fallecidos dentro de las instalaciones de la LÍNEA 1 debido a un desastre natural, ¿Estarían cubiertos por un seguro?

En caso de que las instalaciones del sistema sean atacadas por una turba o por una acción terrorista, generando heridos o pérdidas humanas, ¿quién se hace cargo de la indemnización a sus familiares, los gastos de tratamiento o sepelio?

¿Los pasajeros están cubiertos con una póliza contra accidentes dentro de las instalaciones de la LÍNEA 1?

¿Puedo hacer uso de las puertas de emergencia para salir de la estación?

¿Los botones de apertura de puertas de los coches de los trenes se abren automáticamente?

¿Está permitida la venta ambulatoria en las estaciones?

¿Puedo ingresar con bicicleta plegable a LÍNEA 1?

¿Cómo podemos comunicarnos con LÍNEA1?

¿Cuáles son los horarios de mayor afluencia en LÍNEA1?

¿A qué hora salen los últimos trenes?

¿Hay alguna restricción de ingreso a grupos organizados en nuestras estaciones?

¿Para quién son los asientos en estaciones y trenes?

¿Por qué no se permite transitar en skate o patines dentro del tren y las instalaciones de la estaciones?

¿Las estaciones de LÍNEA1 cuentan con accesos para personas con movilidad reducida?

¿Cuáles son las recomendaciones para transitar dentro de las estaciones?

¿Por qué hay pocos asientos en las estaciones?

¿Está permitido realizar grabaciones o tomas fotográficas?

En caso de pérdida o robo de la tarjeta de medio pasaje ¿Cómo podemos continuar viajando a mitad de precio?

Si recién hubiésemos ingresado a la universidad o instituto y aún no nos hubiesen entregado el carné de medio pasaje, ¿podemos acceder al beneficio de medio pasaje?

¿Hasta qué edad pagamos medio pasaje?

¿Cuáles son los requisitos para obtener tarjeta de medio pasaje para Escolares?

¿Cuáles son los requisitos para obtener tarjeta de medio pasaje para Universitario / Instituto?

¿Quiénes están exonerados de la tarifa de LÍNEA1?

¿Por qué solicitan el documento de identidad vigente a los niños menores de 6 años?

En caso de deterioro de la tarjeta de medio pasaje ¿Cómo podemos continuar viajando a mitad de precio?