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Relación de dependencias para la recepción y resolución de reclamos y recursos

La recepción de reclamos puede realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales haciendo clic Aquí

La dependencia encargada de conocer y resolver los reclamos es la Gerencia de Relaciones Institucionales y Servicio al Cliente de LÍNEA 1 del Metro de Lima, en adelante el Concesionario.

Los recursos de reconsideración y de apelación deben ser presentados ante Gerencia de Relaciones Institucionales y Servicio al Cliente del Concesionario. El recurso de reconsideración es resuelto por la Gerencia de Relaciones Institucionales y Servicio al Cliente.

En el caso del recurso de apelación, éste es elevado por Gerencia de Relaciones Institucionales y Servicio al Cliente del Concesionario al Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN, quien se encarga de resolverlo.