¡Faltan 6.3 millones para llegar a los mil millones de pasajeros!
Preguntas frecuentes
Coronavirus (COVID-19)
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¿Por qué nos retienen en el ingreso?
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¿Por qué no piden salvoconducto en la entrada de las estaciones?
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El tiempo de control de ingreso es muy poco solo 1 min y hay que esperar más de 5 min
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¿Es obligatorio el ingreso con doble mascarilla y protector facial?
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Se viaja apretado, ¿puede esto ocasionar el cierre de LÍNEA 1 por parte de las autoridades?
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¿Los baños tienen Jabón?
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¿Por qué no prohiben el ingreso a personas mayores?
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¿Está permitido el ingreso de personal médico, enfermero y sanitario por el acceso preferencial?
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¿Qué medidas de seguridad vienen teniendo con su personal para evitar que se contagien?
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¿Tienen algún protocolo por si algún trabajador se contagia?
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¿Si tienen algún trabajador contagiado cerrarán la estación donde trabaja?
Mi tarjeta
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¿Las máquinas autoservicio identifican billetes o monedas falsas?
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¿En qué consiste el proceso de actualización de tarjetas?
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¿Cuáles son los pasos para recargar fácil en las máquinas autoservicio?
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¿Cómo podemos obtener la tarjeta medio de LÍNEA1?
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¿Cómo recargamos nuestra tarjeta?
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¿Cómo podríamos recuperar nuestro saldo en caso de pérdida o robo de nuestra tarjeta adulto de LÍNEA1?
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¿Cómo podemos verificar el documento asociado a nuestra tarjeta?
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¿Cómo asociamos nuestro documento de identidad a nuestra tarjeta?
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¿La tarjeta tiene fecha de vencimiento?
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¿El saldo de la tarjeta tiene fecha de vencimiento?
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¿Cuáles son las recomendaciones para el cuidado de nuestra tarjeta de LÍNEA1?
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¿Dónde podemos comprar nuestra tarjeta de LÍNEA1?
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¿Las máquinas de autoservicio dan vuelto?
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Atención Preferencial
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¿Dónde puedo consultar el saldo de mi tarjeta adulto y/o medio?
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Elementos que no se pueden transportar en el sistema
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¿Qué sucede si no renuevo mi tarjeta medio universitario / instituto?
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¿Cómo podríamos recuperar nuestro saldo en caso de deterioro de nuestra tarjeta adulto de LÍNEA 1?
Línea 1
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¿Podemos trasladar bultos dentro de nuestra LÍNEA1?
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¿Las estaciones de LÍNEA1 cuentan con servicios higiénicos?
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¿Cuáles son las recomendaciones para transitar por la zona de torniquetes rápidamente?
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¿Por qué debemos favorecer la salida de las personas antes de ingresar a cualquier ambiente dentro de LÍNEA1?
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¿Qué avenidas principales cruza LÍNEA1?
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¿Qué acción debemos tomar en caso de sufrir algún percance dentro de LÍNEA1?
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¿Por qué no podemos transportar animales?
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¿Cuáles son las recomendaciones para viajar en los trenes?
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¿Cómo se utiliza nuestra LÍNEA1?
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¿Por qué no permitimos ingerir alimentos o bebidas dentro de nuestras instalaciones?
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¿Cómo recuperar algún objeto extraviado dentro de las instalaciones de LÍNEA1?
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¿Por qué debo escuchar música o ver la TV en mi móvil utilizando audífonos?
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¿Cuáles son los canales de atención para presentación de reclamos y recursos impugnatorios?
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¿Para qué sirve el WhatsApp de LÍNEA 1 del Metro de Lima?
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¿Cómo puedo interactuar con el menú del WhatsApp de LÍNEA 1?
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¿Puedo seguir usando el WhatsApp de LÍNEA 1 si no acepto recibir notificaciones?
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¿Puedo desafiliarme de las notificaciones del WhatsApp de LÍNEA 1, si ya no deseo recibirlas?
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Si no tengo Facebook o Twitter, ¿Puedo ver las comunicaciones o noticias que han publicado LÍNEA 1?
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¿Puedo realizar mi reclamo / sugerencia por el WhatsApp de LÍNEA 1?
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¿Cada vez que ingrese al WhatsApp de LÍNEA 1 me va a solicitar que me afilie a las notificaciones y me pedirá mi nombre?
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¿Deseas realizar un trámite en la Oficina de Atención al Pasajero?
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¿Puedo ingresar con scooter eléctrico a LÍNEA 1?
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En caso de registrarse heridos o fallecidos dentro de las instalaciones de la LÍNEA 1 debido a un desastre natural, ¿Estarían cubiertos por un seguro?
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En caso de que las instalaciones del sistema sean atacadas por una turba o por una acción terrorista, generando heridos o pérdidas humanas, ¿quién se hace cargo de la indemnización a sus familiares, los gastos de tratamiento o sepelio?
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¿Los pasajeros están cubiertos con una póliza contra accidentes dentro de las instalaciones de la LÍNEA 1?
Horarios
Estaciones
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¿Hay alguna restricción de ingreso a grupos organizados en nuestras estaciones?
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¿Para quién son los asientos en estaciones y trenes?
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¿Por qué no se permite transitar en skate o patines dentro del tren y las instalaciones de la estaciones?
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¿Las estaciones de LÍNEA1 cuentan con accesos para personas con movilidad reducida?
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¿Cuáles son las recomendaciones para transitar dentro de las estaciones?
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¿Por qué hay pocos asientos en las estaciones?
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¿Está permitido realizar grabaciones o tomas fotográficas?
Tarifas
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En caso de pérdida o robo de la tarjeta de medio pasaje ¿Cómo podemos continuar viajando a mitad de precio?
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Si recién hubiésemos ingresado a la universidad o instituto y aún no nos hubiesen entregado el carné de medio pasaje, ¿podemos acceder al beneficio de medio pasaje?
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¿Hasta qué edad pagamos medio pasaje?
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¿Cuáles son los requisitos para obtener tarjeta de medio pasaje para Escolares?
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¿Cuáles son los requisitos para obtener tarjeta de medio pasaje para Universitario / Instituto?
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¿Quiénes están exonerados de la tarifa de LÍNEA1?
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¿Por qué solicitan el documento de identidad vigente a los niños menores de 6 años?
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En caso de deterioro de la tarjeta de medio pasaje ¿Cómo podemos continuar viajando a mitad de precio?