¿Cuáles son los canales de atención para presentación de reclamos y recursos impugnatorios?

Tenemos a su disposición los siguientes canales:

• Centro de Atención Telefónico: 0800-1112-1 (De Lunes a Domingo y Feriados) desde teléfonos móviles, fijos o desde los teléfonos públicos ubicados dentro de nuestras estaciones en nuestro horario de atención de Lunes a Sábados de 05:00 a 22:00 horas, Domingos y Feriados de 05:30 a 22:00 horas.
• Por nuestra la Página Web www.lineauno.pe haciendo clic Aquí. Disponibilidad permanente.
• Al correo [email protected]. Disponibilidad permanente. Recomendamos colocar en “Asunto” palabras clave que permitan identificar el objeto de su comunicación . Ejemplo: RECLAMO, APELACIÓN, RECONSIDERACIÓN, QUEJA, SUGERENCIA, PEDIDO.
• Los formularios de presentación aprobados por OSITRAN podrán ser descargados desde nuestra página web www.lineauno.pe, en el enlace ” Formatos del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Pasajeros de Tren Urbano de Lima S.A.”

Presenciales:

• Nuestras Oficinas de Atención al Pasajero se encuentran ubicadas en:

Estación Cabitos
En la Av. Aviación – Óvalo Los Cabitos (Higuereta) – Santiago de Surco
Horario de atención
Lunes a viernes de 9:00am a 9:00pm
Sábados de 9:00am a 4:00pm

Estación Presbítero Maestro
Ubicada en la Av. Locumba cerca al Cementerio Presbítero Maestro – Cercado de Lima
Horario de atención
Lunes a viernes de 09:00am a 09:00pm
Sábados de 09:00 a 4:00pm


No se brinda atención domingos ni feriados.

• Puedes solicitar el Libro de Reclamaciones a nuestros Agentes de Estación los mismos que se encuentran en nuestras 26 estaciones
  accesibles mediante solicitud verbal expresa.

Si es la primera vez que pondrás un reclamo infórmate en ¿Cómo presentar un reclamo?